Assistenza clienti
Offri assistenza ai tuoi clienti da un'unica piattaforma
Gestisci le richieste di assistenza direttamente dal tuo pannello di controllo: il cliente scrive una email, Lavorincloud raccoglie e organizza tutte le comunicazioni in modo centralizzato.
I tuoi operatori rispondono alle richieste e tengono sotto controllo lo stato dei ticket aperti in modo ordinato, condiviso e multiutente. Niente più richieste perse tra caselle email diverse o messaggi sparsi.
Quando serve, dall'assistenza si passa all'azione: gli operatori programmano gli interventi tecnici per risolvere la segnalazione e mantengono l'intera discussione all'interno dello stesso software, dalla richiesta alla chiusura.
Richiedi una demo
Dalla richiesta all'intervento, senza cambiare strumento
Ticket, risposte e interventi tecnici collegati nella stessa piattaforma.
Ticket via email
Il cliente invia una email al tuo indirizzo e Lavorincloud la trasforma in un ticket tracciato, senza app aggiuntive da installare per chi richiede assistenza.
Gestione centralizzata
Tutte le comunicazioni con i clienti sono raccolte in un unico posto, ordinate e facili da ritrovare.
Lavoro multiutente
Più operatori vedono e gestiscono i ticket in modo condiviso, conoscendo sempre lo stato di ogni richiesta aperta.
Stato dei ticket
Tieni sotto controllo cosa è aperto, in lavorazione o risolto, evitando che le richieste rimangano senza risposta.
Interventi collegati
Dalla segnalazione programmi direttamente l'intervento tecnico necessario, mantenendo il legame con la richiesta originale.
Storico delle discussioni
L'intera conversazione resta dentro Lavorincloud, collegata al cliente: utile per capire i problemi ricorrenti e migliorare il servizio.
Perché centralizzare l'assistenza conviene
Gestire le richieste in un unico flusso evita che le segnalazioni si perdano tra email personali e telefonate. Con i ticket collegati a clienti e interventi, ogni operatore sa a che punto è una pratica, riduce i tempi di risposta e offre un servizio più professionale, anche quando a seguire il cliente sono persone diverse.