Supporto ai clienti
Nell’area di Supporto ai clienti potrai visualizzare e tenere sotto controllo tutte le richieste di supporto e le segnalazioni che riceverai dai tuoi clienti.
Ti verrà fornito un indirizzo email apposito, al quale i tuoi clienti potranno inoltrare le loro richieste di supporto, che avrà il seguente formato: assistenza.azienda@mg.lavorincloud.it.
Grazie a questo strumento fondamentale, che gestirai direttamente dal tuo pannello di controllo di Lavorincloud, potrai:
- Comunicare in tempo reale con i clienti che hanno bisogno di assistenza ed allegare file alle tue risposte;
- Tenere traccia della cronologia degli aggiornamenti e delle mail nella stessa conversazione;
- Collegare la richiesta ad un tuo cliente, se già presente nella tua lista.
Inoltre, potrai scegliere uno stato di avanzamento per le tue segnalazioni e, man mano che procederai con la richiesta, potrai modificarlo. Gli stati, caratterizzati da colori diversi, ti renderanno più semplice identificarli e dare la giusta priorità con un solo sguardo.